CARTA DEI SERVIZI
ISTITUTO RADIOLOGICO DIAGNOSTIC S.r.l.
Piazza della Stazione 6 D
16039 Sestri Levante (GE)
P.I. 02473090104
Aggiornata al 02/07/2020
L’UBICAZIONE E LA STRUTTURA
Ubicato nel centro della città, nella piazza della stazione ferroviaria, lo studio è facilmente raggiungibile con qualsiasi mezzo.
I locali sono stati concepiti ed arredati in modo funzionale ed accogliente, al fine di rendere meno “asettici” gli ambienti, sia nelle sale d’attesa che nelle sale di diagnostica. La destinazione d’uso degli stessi è indicata dalla segnaletica interna e dalle piantine esposte nei vari locali.
ORARI DI APERTURA AL PUBBLICO:
dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 19,00
il sabato dalle ore 8.00 alle ore 13.00
LE PRESTAZIONI SANITARIE OFFERTE
Radiologia, roentgenterapia, mammografia, Moc, Dentalscan 3D, panoramica dentale, telespinografia, Risonanza magnetica, ecotomografia, ecocolordoppler, visite fisiatriche, terapia fisica, massofisiokinesiterapia.
PRENOTAZIONE DELLE PRESTAZIONI
Per usufruire della prestazioni sanitarie di diagnostica per immagini offerte dal centro è necessaria la preventiva prenotazione che può avvenire di persona, direttamente presso il centro, o telefonicamente. In entrambi i casi i dati richiesti sono di carattere anagrafico (nome e cognome e telefono) e sanitario (tipo di prestazione richiesta). Viene inoltre richiesto al paziente di portare eventuali esami diagnostici effettuati precedentemente.
Per usufruire delle prestazioni riabilitative offerte dal centro è necessaria la preventiva prenotazione che può avvenire di persona o telefonicamente presso il reparto segreteria. In entrambi i casi i dati richiesti sono di carattere anagrafico (nome e cognome e telefono) e sanitario (tipo di prestazione richiesta). A tal fine, il paziente deve:
- Farsi prescrivere dal medico una visita fisiatrica;
- Prenotare presso la nostra struttura la visita fisiatrica in base alla quale sarà rilasciato il piano terapeutico al paziente.
CONSEGNA DEI REFERTI
Al momento della prenotazione dell’indagine diagnostica il Cliente è informato sui tempi di consegna dei referti relativi alle prestazioni sanitarie richieste che indicativamente sono quantificati in uno o due giorni dall’effettuazione dell’esame. Il tempo di rilascio del referto dipende comunque dal tipo di esame richiesto. I referti delle ecografie sono consegnati al termine dell’esame.
Le convenzioni sanitarie
La struttura è regolarmente autorizzata dal Comune di Sestri Levante allo svolgimento delle attività sanitarie ed è accreditata con il SSN.
La struttura ha inoltre provveduto a stabilire convenzioni con istituzioni od enti/società locali. Il personale di accettazione è a vostra disposizione per informazioni aggiornate sulle convenzioni in essere e per i chiarimenti sulle relative modalità di utilizzo.
Miglioramento della qualità
Garantire la tutela del diritto alla salute offrendo un servizio di qualità teso a consentire sia la massima soddisfazione dell’utente che la cura del paziente.
In particolare per l’attività:
– di recupero e rieducazione funzionale consentire il recupero possibile delle funzioni lese in seguito ad eventi patogeni o lesionali, prevenendo le menomazioni secondarie, curando la disabilità e permettendo così una miglior qualità della vita della persona;
– di diagnostica per immagini consentire l’individuazione di alterazioni dell’organismo mediante la diagnosi strumentale e clinica, effettuata attraverso l’uso di idonea attrezzatura, al fine di permettere ai medici la diagnosi e la cura precoce delle malattie dei pazienti.
In questo quadro si inseriscono le definizioni di missione e visione di seguito riportate:
Missione
Garantire la tutela del diritto alla salute offrendo un servizio di qualità teso a consentire sia la massima soddisfazione dell’utente che la cura del paziente.
In particolare per l’attività:
– di recupero e rieducazione funzionale consentire il recupero possibile delle funzioni lese in seguito ad eventi patogeni o lesionali, prevenendo le menomazioni secondarie, curando la disabilità e permettendo così una miglior qualità della vita della persona;
– di diagnostica per immagini consentire l’individuazione di alterazioni dell’organismo mediante la diagnosi strumentale e clinica, effettuata attraverso l’uso di idonea attrezzatura, al fine di permettere ai medici la diagnosi e la cura precoce delle malattie dei pazienti.
Visione
Diventare il centro polispecialistico sanitario privato di riferimento per il territorio locale, continuando ad ampliare la gamma dei servizi offerti, gli spazi e, più in generale, migliorando le caratteristiche del servizio. Intenzione della Direzione è quella di porre la massima attenzione ai bisogni assistenziali della popolazione, valutando, quando ne ricorrano i presupposti e le condizioni, l’attivazione di nuovi servizi volti a soddisfare dette necessità.
Gli standard di qualità: definizione e contenuti
La “cultura della qualità del servizio” è la filosofia di lavoro del presidio. Questa si realizza nel mantenimento di ambienti accoglienti e confortevoli, nella pulizia ed igiene dei locali, nella cortesia del personale, nei controlli sulle forniture dei materiali sanitari, nella manutenzione programmata delle attrezzature riabilitative, nell’aggiornamento scientifico dei collaboratori, nell’organizzazione interna del lavoro.
La valutazione del Cliente
Nell’ottica del miglioramento continuo della qualità il Centro ha necessità di conoscere le aspettative e le esigenze della propria Clientela. Per far ciò ha predisposto un apposito questionario informativo anonimo nel quale il Cliente può esprimere liberamente le osservazioni od i suggerimenti che riterrà utili.
Ogni segnalazione viene immediatamente registrata ed analizzata dall’Amministratore e dal Direttore Tecnico che provvederanno a prendere gli opportuni provvedimenti del caso.
Diagramma della Qualità del Servizio
Vengono di seguito evidenziati gli indicatori di qualità individuati dal centro per l’erogazione dei propri servizi.
FASE DEL SERVIZIO INDICATORI DI QUALITA’
Richiesta dell’Utente
Informazioni – brevità dei tempi di attesa
– chiarezza e completezza delle informazioni
– cortesia del personale di contatto
prenotazioni – tempi di attesa per la prestazione
– semplicità della procedura di prenotazione
– chiarezza e completezza delle informazioni
– cortesia del personale di contatto
Prestazioni sanitarie,
accesso e attesa – chiarezza della segnaletica
– comfort delle sale di attesa
– orari di apertura
– pulizia e accessibilità ai servizi igienici
esecuzione dei trattamenti – comfort dell’ambulatorio
– rispetto della privacy
– tempi di attesa
aspetti amministrativi – semplicità della procedura e dei mezzi di pagamento
rapporti col personale – cortesia del personale
– personalizzazione del servizio
– aspetto del personale (divise, camici, , ecc.)
Gestione del disservizio
– facilità nell’inoltro dei reclami e nella raccolta dei questionari
– tempi e modalità di risposta ai reclami
– indagini per la valutazione dei livelli di soddisfazione dell’Utenza
La Carta dei Servizi
Significato e funzione
La Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/01/94, “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici”, individua:
- i principi che devono regolare i rapporti tra gli enti erogatori di servizi ed i cittadini
- i relativi strumenti di attuazione: adozione di standard, semplificazione delle procedure, informazioni agli utenti, rapporti con gli utenti, dovere di valutazione della qualità dei servizi, reclami e rimborsi.
L’insieme di questi provvedimenti costituisce la “carta dei servizi”, che, in estrema sintesi, rappresenta un sistema di garanzia di qualità del servizio, attuato con la partecipazione ed il controllo dei cittadini.
La carta dei servizi
In questo documento, che si uniforma alle disposizioni del DPCM del 19/05/95 ed alle “Linee guida del Ministero della Sanità n. 2/95”, il centro presenta gli standard operativi e qualitativi, che garantisce nell’erogazione del servizio.
Per la realizzazione di questo obiettivo abbiamo provveduto a:
- adottare gli standard di quantità e di qualità del servizio di cui assicuriamo il rispetto,
- pubblicizzare e verificare il grado di soddisfazione tra gli utenti, attraverso il modello dell’analisi partecipata della qualità (APQ),
- garantire al Cittadino azioni correttive nei casi in cui sia possibile dimostrare che il servizio reso è inferiore agli standard assicurati.
Questi sono solo i primi passi per la realizzazione del nostro progetto nel quale il Cittadino, con i suoi suggerimenti, reclami o osservazioni, riveste il ruolo di primo attore.
Pertanto, la Carta dei servizi è da interpretare in chiave dinamica, soggetta a continui momenti di verifica, miglioramenti ed integrazioni, e va inquadrata nel Sistema Qualità del Centro.
I Principi fondamentali
I principi fondamentali che hanno ispirato la carta dei servizi sono:
Eguaglianza ed imparzialità: nessuna discriminazione è compiuta per motivi riguardanti il sesso, la razza, la lingua, la religione e le opinioni politiche.
Rispetto: gli utenti sono assistiti e trattati con premura, cortesia ed attenzione nel rispetto della persona e della sua dignità.
Continuità: l’erogazione del servizio, nell’osservanza delle modalità operative e degli orari di apertura, è continua, regolare e senza interruzioni.
Diritto di scelta: l’Utente ha diritto di prendere liberamente decisioni in merito alle indagini diagnostiche o trattamenti proposti dai sanitari.
Partecipazione: la partecipazione del Cittadino è garantita attraverso l’accesso alle informazioni sanitarie, la possibilità di presentare reclami o suggerimenti e la rilevazione periodica, fornita dall’Utente, sulla qualità del servizio fruito.
Efficienza ed efficacia: il servizio è erogato in modo da garantire l’efficienza e l’efficacia delle azioni intraprese, volte a fornire prestazioni sanitarie sempre aggiornate dal punto di vista tecnico – scientifico e rispondenti alle aspettative della Clientela.
I diritti e i doveri dei Cittadini-Utenti
I diritti sotto riportati, dei quali garantiamo il rispetto, sono tra quelli indicati dal “Protocollo nazionale sul servizio sanitario per le nuove carte dei diritti del Cittadino”, approvati il 14/06/95 dal Movimento Federativo Democratico, su proposta del Tribunale per i diritti del Malato.
- Diritto al tempo: ogni Cittadino ha diritto a vedere rispettato il suo tempo.
- Diritto all’informazione ed alla documentazione sanitaria: ogni Cittadino ha diritto di ricevere le informazioni e la documentazione di cui necessita e ad entrare in possesso di tutti gli altri atti utili a certificare in modo completo la sua condizione di salute.
- Diritto alla sicurezza: chiunque si trovi in una situazione di rischio per la sua salute ha diritto ad ottenere tutte le prestazioni necessarie alla sua condizione ed a non subire ulteriori danni causati dal cattivo funzionamento delle strutture o dei servizi.
- Diritto alla protezione: la struttura sanitaria ha il dovere di proteggere ogni essere umano che, a causa del suo stato di salute, si trova in condizione di debolezza.
- Diritto alla certezza: ogni Cittadino ha diritto ad avere la certezza del trattamento appropriato ed a non essere vittima di conflitti professionali ed organizzativi.
- Diritto alla fiducia: Ogni Cittadino ha diritto ad essere trattato come un soggetto degno di fiducia.
- Diritto alla qualità: ogni Cittadino ha diritto di trovare operatori e strutture orientati verso un unico obiettivo: farlo guarire, migliorare e comunque prendersi cura del suo stato di salute attraverso servizi di qualità.
- Diritto alla differenza: ognuno ha diritto a vedere riconosciuta la sua specificità data dall’età, dal sesso, dalla nazionalità, dalla condizione di salute, dalla cultura e dalla religione.
- Diritto alla normalità: ogni Cittadino ha diritto a farsi curare senza alterare, oltre il necessario, le sue abitudini di vita.
- Diritto alla decisione: il Cittadino ha diritto, sulla base delle informazioni in suo possesso e fatte salve le prerogative dei medici, a mantenere una propria sfera di decisionalità e di responsabilità in merito alla propria salute e vita.
- Diritto alla riparazione dei torti: ogni Cittadino ha diritto, di fronte ad una violazione subita, alla riparazione del torto ricevuto in tempi brevi ed in misura congrua.
La diretta partecipazione all’adempimento di alcuni doveri è la base per usufruire pienamente dei propri diritti. Ottemperare ad un dovere vuol dire contribuire a migliorare la qualità delle prestazioni sanitarie erogate. Per questi motivi invitiamo i Clienti al rispetto di queste poche regole, affinché il nostro servizio sia sempre di alta qualità e possa soddisfare le esigenze di tutti.
- Il Cittadino è tenuto al rispetto degli ambienti, delle attrezzature e degli arredi che si trovano all’interno della struttura sanitaria.
- E’ opportuno evitare comportamenti che rechino disturbo o disagio agli operatori sanitari o agli altri utenti della struttura.
- Il Cittadino è tenuto al rispetto degli orari indicati per l’effettuazione delle prestazioni, comunicando tempestivamente l’eventuale impossibilità di recarsi all’appuntamento.
- Nei centri sanitari è vietato fumare. L’osservanza di tale disposizione è un atto di rispetto verso gli altri ed un sano stile di vita.
- Per evidenti ragioni di igiene e pulizia è vietato introdurre animali.